サポート期間について

Agent

• サポート期間は、各エージェント収集対象のOS、MWの各ベンダ・OSSコミュニティのサポート期間内※に準じます。

• Agentには2種類のサポートフェーズがあります。

  • 通常サポート：Shelty Managerのバージョンと同じ期間（1年4か月）

    • 導入、製品の使用方法に関するQA対応、障害対応、パッチ提供を行います。

  • 延長サポート：通常サポート期間終了後～ベンダ・OSSのサポート期間内

    • 製品の使用方法に関するQA対応、障害対応を行います​。

    • パッチ提供は行いません。最新バージョンでの修正提供を行います。

• サポート期間終了後について

  • 継続利用は可能ですが、障害対応はナレッジベースでの対応となります。

  • パッチ提供は行いません。最新バージョンでの修正提供を行います。

Manager

• サポート期間は、ES/1 Sheltyのリリース日から1年4か月間となります。

• Shelty Managerが稼働するOSのサポートは、各OSベンダのサポート期間内※に準じます。

• サポート期間終了後について

  • 継続利用は可能ですが、新規導入は環境移行を除いて行えません。また、障害対応はナレッジベースでの対応となり、パッチ提供は行いません。

※各ベンダ・OSSコミュニティのサポート期間内：追加費用を伴わずにサポートを受けられる期間を指します。延長サポート期間は含みません。